北京旅遊行(xíng)業将建信用平台
遊客不文明(míng)行(xíng)為(wèi)可(kě)能被記錄在案

政府開(kāi)通(tōng)行(xíng)業信用信息發布平台，不文明(míng)旅遊行(xíng)為(wèi)将被記錄在案；行(xíng)前說明(míng)會(huì)上(shàng)，導遊向遊客詳細講解目的地的風俗習慣、宗教禁忌；旅行(xíng)過程中，發現同伴的不文明(míng)行(xíng)為(wèi)，及時(shí)勸阻……當“到此一遊”現身埃及3000年前文物時(shí)，當頤和(hé)園外牆變成遊客“露天廁所”時(shí)，不文明(míng)旅遊突然成為(wèi)一種新“中國特色”。面對種種旅遊陋習，不管是政府也好，旅行(xíng)社也好，還(hái)是行(xíng)走在旅途中的遊客也好，正在通(tōng)過各種行(xíng)動，踐行(xíng)和(hé)推廣文明(míng)旅遊，讓文明(míng)旅遊成為(wèi)最美的風景。

不文明(míng)行(xíng)為(wèi)将記入信用平台

“我們正在探索建設旅遊行(xíng)業文明(míng)信用體(tǐ)系。”市旅遊委行(xíng)業管理(lǐ)處處長張靖說，“今後，遊客如果有(yǒu)嚴重的不文明(míng)旅遊行(xíng)為(wèi)，很(hěn)可(kě)能被記錄進平台中，影(yǐng)響其信用。”這套信用體(tǐ)系将依托市旅遊委現有(yǒu)的旅行(xíng)社、景區(qū)和(hé)飯店(diàn)業務管理(lǐ)系統建立，對旅遊企業、導遊領隊、旅遊消費者的信用予以發布并管理(lǐ)。“主要目的是提高(gāo)旅遊企業和(hé)市民的自律能力和(hé)文明(míng)旅遊的意識。”

在遊戲界面中撿起故宮裏的每一處垃圾、與其他用戶分享最真實貼心的旅遊攻略、對不文明(míng)旅遊行(xíng)為(wèi)予以曝光……首都文明(míng)辦聯合市旅遊委推出的“文明(míng)總動員”微信公衆号，是國內(nèi)首款文明(míng)旅遊微信互動平台。平台中設置有(yǒu)偏好分析、積分兌換、足迹記錄、微信小(xiǎo)遊戲、互動社區(qū)、地圖導航、知識問答(dá)等功能模塊。“在哪個(gè)國家(jiā)吃(chī)飯不能将盤子裏的菜吃(chī)光？”在平台中的“世界真奇妙”環節，遊客可(kě)以試着回答(dá)這些(xiē)出國冷知識，在玩樂中增強對文明(míng)旅遊的認識。“這個(gè)平台不用下載更新，但(dàn)是又涵蓋了傳統APP的幾乎所有(yǒu)功能，因此更能提高(gāo)公衆參與積極性。”首都文明(míng)辦相關負責人(rén)介紹。

此外，為(wèi)了更好地引導文明(míng)旅遊，2015年9月到2016年9月之間(jiān)，市旅遊委将每季度評選出20位“文明(míng)旅遊達人(rén)”，2016年10月從中再評選出10位“文明(míng)旅遊最美遊客”。北京市政府外辦将聯合多(duō)部門(mén)在月壇中學開(kāi)展“文明(míng)旅遊與領事保護進校(xiào)園”活動，提高(gāo)學生(shēng)在境外旅遊的安全風險防範和(hé)文明(míng)守則意識。北京市約10000名首都公共文明(míng)引導員也将在站(zhàn)台、旅遊景點等地方開(kāi)展宣傳，用文明(míng)有(yǒu)禮的“軟力量”引導遊客文明(míng)旅遊。

表揚孩子來(lái)引導大(dà)人(rén)

随身物品掉到企鵝堆裏怎麽辦？為(wèi)什麽不能踩踏南極的苔被？這些(xiē)看似無厘頭的問題，卻是洪仁滿在每次帶隊出發前必須要做(zuò)足的功課。自從2012年成為(wèi)北京凱撒國際旅行(xíng)社的一名領隊後，對于各個(gè)國家(jiā)地區(qū)的風俗習慣，洪仁滿已經成為(wèi)名副其實的“百曉生(shēng)”。“隻有(yǒu)自己首先知道(dào)這些(xiē)東西，才能引導遊客文明(míng)旅遊。”

不管是行(xíng)前說明(míng)會(huì)上(shàng)，還(hái)是旅行(xíng)過程中，洪仁滿最擅長的就是用各種身邊的故事來(lái)告訴遊客文明(míng)旅遊提示。“比如國外，航班晚點甚至取消是正常的事情，所以我會(huì)告訴遊客，面對這種情況首先要冷靜耐心，不要一聽(tīng)說要排隊或者等待就覺得(de)是别人(rén)瞧不起自己。”遇到一些(xiē)遊客不文明(míng)的行(xíng)為(wèi)，洪仁滿則會(huì)誠懇地跟遊客溝通(tōng)。

“領隊不是執法者，沒有(yǒu)權力對遊客的行(xíng)為(wèi)做(zuò)出硬性要求，如果把自己當成道(dào)德正義的化身，還(hái)有(yǒu)可(kě)能引起遊客的反感。所以我們提倡領隊跟客人(rén)溝通(tōng)，一個(gè)非常管用的辦法就是以表揚小(xiǎo)孩的形式引導大(dà)人(rén)，潛移默化地讓大(dà)人(rén)不要加塞、大(dà)聲喧嘩。”中青旅遨遊網首席品牌官徐曉磊說。

得(de)有(yǒu)人(rén)站(zhàn)出來(lái)，有(yǒu)點正義感

“總有(yǒu)人(rén)跟我說别多(duō)管閑事，但(dàn)我想，總得(de)有(yǒu)人(rén)站(zhàn)出來(lái)，有(yǒu)點正義感呀！”62歲的石敏說。退休6年的她已經參加過旅行(xíng)社組織的國內(nèi)外旅遊10次，因為(wèi)在旅途中總是熱心幫助大(dà)家(jiā)，她也受到了領隊還(hái)有(yǒu)同行(xíng)遊客的贊揚。

在美國白宮旅遊，碰巧遇到緊急戒嚴，大(dà)家(jiā)跑散了，許多(duō)人(rén)說難聽(tīng)的話(huà)指責領隊，石敏勸阻大(dà)家(jiā)，遇到突發事件，大(dà)家(jiā)應冷靜面對，服從領隊和(hé)導遊的指揮。在華盛頓最有(yǒu)名的中餐廳吃(chī)飯，一些(xiē)遊客覺得(de)端上(shàng)來(lái)的豆腐是酸的，情緒特别大(dà)。石敏馬上(shàng)跟領隊、地陪溝通(tōng)，讓餐廳端來(lái)還(hái)未加工的豆腐。弄了半天才知道(dào)，廚師(shī)在豆腐裏加了檸檬。

“首先要自己以身作(zuò)則，然後才能去影(yǐng)響别人(rén)。”在去北歐的旅途中，石敏跟瑞典的大(dà)巴司機用手機翻譯聊天，每天教他一句簡單的中文，還(hái)送他小(xiǎo)禮物。每天把大(dà)巴車(chē)上(shàng)的垃圾袋帶下去。“雖然語言不通(tōng)，但(dàn)是每天的笑臉和(hé)‘謝謝’，讓他們感覺到中國人(rén)是友(yǒu)好的。”（實習記者 袁雲兒）