據媒體(tǐ)報道(dào)，工信部日前召開(kāi)行(xíng)風建設暨糾風工作(zuò)會(huì)議，明(míng)确嚴控電(diàn)信用戶申訴率，嚴厲打擊不明(míng)扣費，對“惡意扣費”零容忍。有(yǒu)博友(yǒu)認為(wèi)，惡意扣費的侵權行(xíng)為(wèi)讓消費者深惡痛絕。對電(diàn)信業惡意扣費零容忍，一方面要制(zhì)定具體(tǐ)細則，加強監管力度；另一方面，應下力氣降低(dī)消費者的維權成本。

　　惡意扣費屢禁不止

　　不少(shǎo)博友(yǒu)紛紛吐槽，表示有(yǒu)過手機話(huà)費或流量費被莫明(míng)其妙劃走的經曆。

　　博友(yǒu)“chenlei1155”說，最近一個(gè)月，話(huà)費在沒有(yǒu)收到任何通(tōng)知的前提下被運營商扣掉了30多(duō)元，打客服電(diàn)話(huà)咨詢，說手機下載了移動商城的APP，可(kě)能是惡意軟件的行(xíng)為(wèi)。但(dàn)是，惡意軟件到底與運營商有(yǒu)沒有(yǒu)關系，這些(xiē)都沒有(yǒu)明(míng)确的說法。

　　“手機廠商、電(diàn)信運營商、各級經銷商、應用軟件提供商、渠道(dào)商等多(duō)個(gè)環節，任何一個(gè)環節都可(kě)能被埋下惡意扣費的隐患。”博友(yǒu)“敬一山(shān)”認為(wèi)，近兩年，惡意扣費直接“黑(hēi)手”是一些(xiē)手機軟件，這些(xiē)軟件有(yǒu)的是用戶不小(xiǎo)心裝的，有(yǒu)些(xiē)是手機預裝的，一方面可(kě)能是運營商有(yǒu)意為(wèi)之；另一方面，移動網絡發展太快，相關監管和(hé)法規規範還(hái)難以及時(shí)全覆蓋。

　　監管措施亟需細化

　　有(yǒu)博友(yǒu)呼籲，惡意扣費久治不愈，當下最需要的是出台有(yǒu)針對性的具體(tǐ)監管細則。

　　博友(yǒu)“尹衛國”認為(wèi)，電(diàn)信亂收費已成頑疾，根治頑症必須敢下猛藥。首先嚴明(míng)法治，對亂收費問題嚴重的單位責任人(rén)及領導嚴肅追究法紀責任，決不姑息。其次透明(míng)收費，堅決清除模糊收費、利用技(jì)術(shù)欺詐扣費，清理(lǐ)和(hé)鏟除不合法、不合規、不合理(lǐ)收費的“霸王條款”。第三要制(zhì)訂和(hé)履行(xíng)賠償責任。不能隻是将多(duō)收的話(huà)費退還(hái)，還(hái)需參照消費者權益保護法中的賠償責任，對利益受損用戶作(zuò)出一定補償。

　　博友(yǒu)“楊國棟”認為(wèi)，制(zhì)作(zuò)、傳播惡意扣費軟件已涉嫌非法侵入計(jì)算(suàn)機信息系統罪和(hé)盜竊罪，不能視(shì)為(wèi)普通(tōng)的消費糾紛處理(lǐ)。公安部門(mén)應該主動介入調查，依法嚴懲相關的SP服務公司和(hé)惡意軟件制(zhì)作(zuò)者。對運營商，司法部門(mén)和(hé)通(tōng)信監管部門(mén)也應該視(shì)其在惡意扣費軟件的傳播過程中所起的作(zuò)用進行(xíng)适當處罰，并責令其退回消費者被暗扣的話(huà)費。

　　維權成本有(yǒu)待降低(dī)

　　很(hěn)多(duō)遭遇惡意扣費的用戶因畏懼維權成本選擇隐忍，為(wèi)十幾元甚至幾元錢(qián)選擇舉報或訴訟對普通(tōng)電(diàn)信用戶來(lái)說不現實。博友(yǒu)認為(wèi)，如何降低(dī)遭遇惡意扣費用戶的維權成本，應該是嚴厲打擊惡意扣費以及嚴控電(diàn)信用戶申訴率的應有(yǒu)之義。

　　博友(yǒu)“劉勳”表示，電(diàn)信監督管理(lǐ)部門(mén)要借助微博微信等新媒體(tǐ)平台，讓遭遇惡意扣費的用戶上(shàng)傳證據資料，如扣費短(duǎn)信、推銷廣告、無話(huà)費支付風險提示截屏等，由監管部門(mén)在限定時(shí)間(jiān)內(nèi)對舉報信息進行(xíng)反饋。對于不熟悉智能手機的用戶，監管部門(mén)要建立具有(yǒu)标準流程的舉報熱線，對于扣費有(yǒu)疑問的舉報用戶先查找原因，如果發現是惡意扣費則承諾限時(shí)處理(lǐ)，如果是自身原因應該提出解決的辦法。

　　博友(yǒu)“湯嘉琛”認為(wèi)，堵住運營商私扣用戶費用的漏洞，一方面，要不斷完善監督體(tǐ)系，暢通(tōng)維權渠道(dào)，對運營商違規收費亂象進行(xíng)曝光和(hé)懲罰；另一方面，廣大(dà)用戶要有(yǒu)更多(duō)的維權意識，尤其收到一些(xiē)莫名其妙的業務提醒時(shí)，要及時(shí)咨詢情況，一旦遭遇損失則要堅決維權。